De conformidad con lo establecido en la Ley 2300 de 2023, conocida como la ley “Dejen de Fregar”, está en funcionamiento la nueva plataforma del Registro de Números Excluidos (RNE). Esta plataforma permite a los consumidores limitar el envío de contenidos con fines comerciales y publicitarios a través de distintos canales de contacto por parte de los productores y proveedores de bienes y servicios en el país.

El RNE posibilita a los usuarios decidir no solo si desean excluirse de la recepción de mensajes de texto (SMS), sino también de otros medios de contacto como mensajes a través de aplicaciones o web, correos electrónicos, y llamadas telefónicas de índole comercial o publicitario. Para ello, los ciudadanos deben inscribirse en el registro especificando los canales que desean excluir y aquellos a través de los cuales permiten ser contactados por las empresas.

¿Qué es el Registro de Números Excluido (RNE)?

El Registro de Números Excluidos (RNE) es una plataforma administrada por la CRC en donde los ciudadanos pueden inscribirse para restringir la recepción de contenido de carácter comercial o publicitario.

¿Para qué sirve el RNE?

Con el registro los usuarios dejarán de recibir información publicitaria y comercial no autorizada.

¿En qué consiste la Ley 2300 “Dejen de Fregar”

El 10 de octubre de 2023 entró en vigor la Ley 2300 de 2023, más conocida como la ley “Dejen de Fregar”, la cual está orientada a proteger el derecho a la intimidad de los ciudadanos, mediante el establecimiento de obligaciones y restricciones respecto de los canales, horarios y periodicidad en que los consumidores pueden ser contactados para la gestión de cobranza.

Para lograrlo, en su artículo 5 estableció que el Gobierno Nacional a través de MinTIC en coordinación con la CRC, en 6 meses (que se cumplen el 10 de abril) posteriores a la entrada en vigor, debían ajustar el RNE para que los usuarios que se registren tampoco reciban, además de SMS, mensajes por aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario por parte de los productores y proveedores de bienes y servicios.

¿Qué medios de contacto se pueden excluir para la recepción de información publicitaria y comercial?

-Mensajes de texto (SMS).

-Mensajes por aplicaciones o web.

-Correos electrónicos.

-Llamadas telefónicas.

¿Quién puede registrarse?

El registro está disponible para todos los consumidores de bienes y servicios del país.

¿Qué pasa si realizo el registro, pero autoricé a una empresa para que me remita información comercial?

En este caso, la empresa específica a quien autorizó sí podrá contactarlo y remitirle dicha información.

¿Puedo recibir información de empresas específicas a pesar de hacer el registro?

Si se encuentra registrado en el RNE y desea recibir información de una empresa específica deberá autorizarla expresamente.

¿A qué personas o empresas aplica esta ley?

Aplica a todos los productores y proveedores de bienes y servicios en Colombia.

¿Puedo restringir las llamadas a mi número de teléfono fijo también?

Sí, al registrarse en el RNE puede inscribir el número de teléfono fijo que desea excluir de ser usado para ser contactado con fines comerciales y publicitarios.

¿Mi registro en el RNE tiene costo?

No, el registro en el RNE no tiene costo ni para los usuarios ni para las empresas o personas productores y proveedores de bienes y servicios que deben consultarlo.

Adaptado de: ABC-ACTUALIZACION-REGISTRO-NUMEROS-EXCLUIDOS.pdf

Colaboración:

Diego Ospina

Unidad de Cumplimiento