La integración de Movistar y Tigo en Colombia ya empieza a verse en el día a día de los usuarios cuando hacen una llamada, pagan una factura o encienden su celular.

¿Qué cambia para los usuarios de Movistar?

Según la compañía, la transición será progresiva y tendrá cambios visibles en los teléfonos celulares y los canales de atención. Además, informó que acompañará a los clientes de ambas operaciones a través de sus canales oficiales mientras avanza la unificación comercial.

1. El nombre de la red móvil cambiará a Tigo

Uno de los primeros cambios aparecerá en la pantalla de los celulares. El nombre de la red móvil comenzará a identificarse como Tigo, en lugar de Movistar. La modificación corresponde a la identificación comercial de la red y no significa que los clientes deban cambiar de línea o activar nuevamente sus servicios.

2. Las tiendas de Movistar adoptarán la marca Tigo

Los puntos de atención identificados actualmente con la marca Movistar también pasarán a utilizar el nombre de Tigo.

¿Los usuarios tendrán que cambiar el número o la tarjeta SIM?

Tigo explicó que los clientes de Movistar podrán seguir utilizando sus números telefónicos y las tarjetas SIM que tienen actualmente. Tampoco tendrán que realizar un procedimiento para activar nuevamente sus líneas por cuenta de la transición de marca. La misma continuidad se contempla para quienes tienen internet en sus hogares o servicios de televisión contratados con Movistar.

¿Cambiarán las facturas, los pagos o el valor de los planes?

Las facturas comenzarán a mostrar el logo de Tigo en lugar del de Movistar. Sin embargo, el cambio de imagen no implica una modificación automática de los valores ni de las condiciones de los servicios contratados.

Los clientes también podrán continuar utilizando los canales de pago que emplean habitualmente. La empresa prevé mantener los mecanismos de atención mientras avanza la integración. En cuanto a los planes, la transición de marca no obliga a los usuarios a contratar nuevos paquetes ni a aceptar otras condiciones para conservar sus líneas. Esto no significa que las tarifas no puedan cambiar en el futuro.

¿Cómo será la transición de Movistar a Tigo?

Tigo reiteró que la unificación de las marcas se realizará de forma progresiva. La empresa integrará la infraestructura, las capacidades tecnológicas, el talento y la experiencia de ambas operaciones mientras avanza el cambio de identidad comercial.

Para los usuarios, las primeras modificaciones estarán en el nombre de la red móvil, el logo de las facturas y la identificación de las tiendas. La compañía sostiene que no tendrán que cambiar sus números, tarjetas SIM, planes ni canales de pago por la transición.

Al mismo tiempo, los recursos anunciados se destinarán a ampliar la cobertura móvil, extender el alcance de 5G, modernizar las redes fijas y fortalecer los servicios digitales para hogares y empresas.

Tomado de: https://www.elcolombiano.com/negocios/movistar-fusion-tigo-cambios-usuarios-facturas-inversion-colombia-JH42327385